台灣國際太陽光電論展實習心得

第一次的實習是在集利公司，前一天就先到世貿做教育訓練，剛開始小領班把大家分配好工作就開始講解工作內容，我被分配到換證的工作，根本完全不熟悉完全不懂，所以當小領班在詢問大家有無問題時，我就是那個問題最多的人，但我的領班人非常好，都了解之後我才能安心的離開，回家準備隔天開始實習的心情。

　　因為是第一天，而且知道換證的工作內容不輕鬆也完全不能馬虎，帶著緊張的心情提早半個小時就到了。其實自助登錄的換證主要就是負責先審名片、安排客人上機登錄、引導及製卡，因為是一區的小組大家互相幫忙，所以同時要會這麼多。其實我覺得多做幾次就能駕輕就熟了，語言方面只要事前先自己做好功課，大約模擬客人會問你的話，先自己試著跟自己對話看看，到現場真的有外國人跟你對話的時候，就能應對了，我覺得這個部份很好的是，真的有實際的情況讓我跟外國人對話，最大收穫就是增加了信心，看到外國人也不會怯場，反而會興奮的想過去對話練習。

　　比較困難的部分是，場內動線規畫不良，排隊位置不清楚或是等待時間過長，導致有許多客人沒有耐心所以會不停跟你抱怨，這時候就要隨機應變了，不僅要態度良好還要不停的道歉，想想跟怎麼樣說才能讓客人感覺好一些，等等的問題，有時候一時間來了一批十幾二十個人，真的很難應付，同時間要審名片要過濾，還要顧好客人不能讓他們擅自進入，還要幫忙不會使用電腦的人輸入資料，還得應付一直問問題的人，當大家也忙不過來的時候，一個人就要當好幾個人用了，但是結束後得到的成就感相當大噢！

　　在體力方面，其實是站一整天，除了吃飯時間，不像櫃檯人員可以坐著，剛好我的工作就必須要一直開口講話，所以整天下來就是腳痠跟喉嚨不舒服吧，不過我的領班很好，下午會安排一些人休息十五分鐘喝點水上個廁所。

　　工作三天下來，累歸累，但我做得非常非常開心，是非常噢！因為跟我共事的人都很好，我們互相幫忙，沒有誰推卸責任或是誰說誰怎樣，我們就是完全互相分工，哪裡空著就去做，哪裡需要人手就會自動過去，算是一種團隊默契吧！遇到難纏的客人就會使個眼色笑一下，不然就是過來幫忙應付，總之這三天交了很多好朋友，我也收穫非常多，了解到原來一個展的程序是這樣，還有當客人滿意你的服務時，那種好的回應你是非常能感受到的，有的廠商還會請你到他們公司上班呢！我很開心有這個展的參與，我不是一個會嫌累的人也不注重錢多不多，在這個展的工作裡面，我相信我收穫到的絕對比那些覺得工作輕鬆的人來的多，我認為這也是我們來實習的目的。

參展心得

 今天是十一月三號星期四，在考完期中考後，我就和班上的一群同學一起前往台北世貿一館準備參觀展覽，這次的展覽名稱叫做台灣國際會展產業展，展期是從十一月三號到十一月五號。這是我第二次參觀展覽，第一次是在我高一時，那時候所參觀的展覽是人氣很旺的資訊展，還記得當時的人潮洶湧，每個人都希望能夠買到又新又便宜的電子產品，不管是數位相機、電腦還是遊戲軟體，每個攤位都極力向顧客推銷自家的產品。

    比起之前所參觀的展覽，今天的展覽冷清了許多，來參觀的人大多都是上班族，因為他們都穿著襯衫又打領帶所以我才這樣猜測，雖然展場裡的人不多，但是卻有各式各樣的攤位，有企業設的攤位、有學校設的攤位也有推廣協會和傳播局設的攤位，企業設的攤位主要是在推銷產品。學校設的攤位是在介紹各種不同的主題，來設攤位的學校有致理技術學院、南台科大、台北商業技術學院……等，其中也包括我們德明科大，我們學校的展覽主題是在介紹台南的古蹟和景點，除了著名的台南孔廟，那裡還有很多廟宇，像是大天后宮和祀典武廟。觀光傳播局設的攤位主要是在介紹台灣各縣市特有的景點，其中包括台東、澎湖和宜蘭，借此來推廣當地的觀光產業。

    由於之後會有機會到展場實習，所以在參觀展覽的途中我也有特別注意展場中的服務人員，不管是會展的接待人員還是各攤位的解說人員，每個人都是穿著整齊又正式的服裝並且面帶微笑迎接來參觀的遊客，此外我還發現到他們的站立姿勢都是雙腳併攏、雙手放前而且站得直挺挺的，動作真的是相當優雅，雖然一直維持那樣的姿勢會很辛苦，但他們卻沒有露出半點疲累的表情，給人的感覺是非常專業的，其中我印象最深刻的是某一位介紹韓國的解說人員，她是個道地的韓國人並且用很流利的英文來向我們介紹韓國的美食，她的態度非常的親切，在解說完後還主動的要幫我們拍照呢!

    在參觀完今天的展覽後，我感到有些疲累，不過實際上我才走三、四個鐘頭而已，到時候到展場實習可是要站到快八個鐘頭呢!看來我得要再多加磨練磨練了。

電路板心得

這次去實習所接到的展覽是電路板展(TPCA show& ECWC)，這是一個專業展，因此可以看到很多外國人。

在這三天我做了好多不一樣的工作，像是指引人員、換證工作、行李寄放室、、、每一種工作都有不一樣的感覺，像是指引人員就必須要很有元氣得跟大家問好，對於來參觀的訪客要有禮貌，訪客會有很多不懂的地方，我們要盡力的為他們服務。由於這次電路板是專業展，因此必須要是場商或是相關產業的人才能來參觀，對於換證的部份我們必須相當仔細，還有禁止１６歲以下的孩子入場，主要是大型機械有可能會造成傷害。這些都是換證人員須要注意的地方。在行李寄放室裡面，只要負責照顧好外國訪客寄放的物品，比較輕鬆容易。

這三天的展覽好快就過了，很累但是也很開心。每天都要五點半就起床八點集合，然後分組分配工作，每個工作大家都會輪流做到，有累有輕鬆，跟同組的人互相輪流，大家一起工作很開心，雖然穿著高跟鞋站著腿很累很酸，但是大家互相幫忙，時間很快就過去了，每次下班後回到家都是累壞倒頭就睡。

每一次的實習都有不一樣的感受，面多許多各國來的訪客，學習如何大膽的開口講英文，跟他們溝通，這都是一大挑戰，是我們實習最主要的目的。

集利實務專題

1214 ECFA商機媒合大會 實習心得

1214 ECFA商機媒合大會 實習心得

這次是個大型的洽談會，整個活動需要一百多個人，光班上就有快一半的人去實習，我們在12月13日下午就先到了南港展覽館去報到，因為要教育訓練，和之前一樣也是發下了一份資料，也就是這次洽談會的流程說明及注意事項，還有我們的工作內容，因為是非常大型也非常重要的洽談會，所以他們很詳細的跟我們解說當天流程和每項工作的內容，因為我們每個人都必須要清楚的了解當天該做什麼、不該做什麼，也要熟悉整個展場的環境，這是每次實習的例行公事。

這次活動主要的內容就是中國大陸的一些公司也就是買主要來和台灣的一些廠商洽談，我這次是負責場內服務，要導引買主及廠商入座、諮詢的服務，還有提醒他們所剩的時間，雖然看似簡單，沒有很複雜，可是我覺得提醒他們時間快到還有結束要請廠商離開時，真的讓我們覺得有點為難又尷尬，但因為每場洽談時間只有30分鐘，如果不準時的請廠商離開，就會延誤到下一場洽談的時間，提醒到最後，有些買主只要我走過去，他們自己就會說：「我知道，剩五分鐘了」，感覺很不好意思，因為會一直打斷他們的話，我們還有一個工作就是不可以讓買主離開我們的視線範圍，因為整個洽談會的時間非常緊湊，如果他們不見了，就會影響到整個洽談會的時間，所以當他們一離開座位我們就必須詢問他們要去哪裡，有些買主被問到都有點不耐煩了，不過還好他們的態度都還是好的。這是第一次參加洽談會，最重要的就是禮節，說話的態度還有行為舉止都要很有禮貌，儘管對方的態度很差，我們都還是得微笑面對他們。

台北國際工具機展覽會

2011台北國際電子產業科技展聯合採購洽談會

一.   實習名稱:

2011台北國際電子產業科技展聯合採購洽談會

二.   時間地點:

2011/10/10 、 10/11    世貿一館

三.   心得內容:

這次是我第二次參加洽談會，今天算是大型的洽談會，連續兩天舉辦，第一天只有半天的時間，我在做廠商後補區的工作，工作內容就是：假如原本預定好的廠商未在指定時間內到現場與買主進行洽談的話，就可以讓其他廠商後補進去，又或者是當初沒有預約到某位買主的時間，但是也想和他談的話，也可以利用這機會去排後補，對於廠商來說這又是多了一些機會！做這邊的工作重點就是：後補順序一定要排好，避免一些不必要的糾紛，也要好好處理與廠商之間的溝通，例如是廠商晚了五分鐘到，他還是想進去的話，就必須跟他解釋說因為我們一場都只有15分鐘的時間，所以在開始後兩分鐘內如果未到的話，就會由別的廠商後補進去了，所以只能請他再排候補了，也會碰到有關國外買主的問題，洽談會都開始了買主竟然沒出現！廠商會一直想知道他到底會不會來?什麼時候才會到?但是這些問題我們也無法解答，就只能請他們耐心等候，說會幫他們聯絡看看，我有碰到一個一大早從台中趕高鐵來的廠商，結果到現場發現他要談的買主根本沒到，其他買主也都沒有適合他的，結果他就白跑一趟了，情緒難免有點不好，說我們應該要早點通知才對，但我們也都是當下才知道這些，但是也只能很委婉的說抱歉，廠商後補區就是要面對各種廠商問題的第一線！但優點是可以學習如何與人溝通，也可以訓練自己對事情的應變能力。第二天是一整天的洽談會，我非常幸運被分配到服務台，大家應該都最想要在服務台工作吧。因為可以不用穿著高跟鞋站一整天！我負責的是國外買家的部分，他們來簽名報到後，索取兩張名片和告訴他們桌號就可以了，這邊的工作算是很輕鬆的，而且上次也有在服務台工作的經驗了，所以這次熟悉了很多，還有一些和外國人講話的經驗，發現他們很幽默也喜歡開點小玩笑，還蠻有趣的！一整天也在順利的情況下就結束了。洽談會可以學習的東西並不會比展場來的少，只是看你有沒有心要學習而已。像我自己覺得真是受益良多，有機會的話還想繼續參加！