參觀了會展產業的展覽，藉由介紹台灣各個地方的風俗名情及人文特色，讓我們瞭解一個會展產業的重要性，必須要有一套完整的規劃，才能將東西完整的介紹給參觀者知道，當然服務人員也是相當的重要的部分之一，假如一個完整的場會布置資料，沒有介紹的服務人員，光靠參觀者自行觀賞的話，是很難徹底的從中瞭解到完整的介紹資料的，像是我們學校所設的展區，整個門面就非常有臨場感，讓人彷彿置身於台南古城，當然裡頭也有介紹台南的民俗風情，經由服務人員的介紹，就更加的明瞭整個台南的地方特色，相當的棒唷！
2012年1月10日 星期二
太陽光電論壇暨展覽會心得
我參加的實習是太陽光電論壇。第一次參加實習，其實也是我第一次真正接觸到所謂的打工。對我而言面對這個實習的到來，很緊張也很期待。緊張是因不知道即將接觸到的是什麼樣的工作；期待是因為從未接觸過，有一種新鮮感也覺得是一個挑戰。
開始實習的前一天，先去參加了教育訓練。教育訓練當天，組長就先將每個人的職位排好了，我的職位是幫預先登入報名參加論壇會的貴賓換證件，於是當組長將我們應該注意的事項解說完畢後，就帶我們到辦公室實際操作電腦系統，為了確保我們隔天能夠上手地幫貴賓換證件。沒想到我第一天實在是太緊張了，操作系統的步驟幾乎沒按照順序來，有的步驟甚至忘了，被老闆唸、甚至在當天工作結束後，組長對我訓話；雖然工作期間有些貴賓很貼心地對我說慢慢來、不用緊張，但是我心中會為了要有效率，反而變得更手忙腳亂，讓組長有點煩惱，也將我叫到一旁問我說：「妳還好嗎？妳怎麼了？放輕鬆！」
但是當下自己就是沒辦法適度地調整呼吸或靜下心來，所以組長乾脆將我調到拿牌子的職位；其實不知該喜還是憂，喜的是舉牌子輕鬆很多，只需要開口引導貴賓論壇的位置在哪裡；憂的是以後我若再面對電腦系統操作，還是一樣笨拙，應該怎麼辦？其實後來想想，真的覺得是自己不應該，在組長教我們如何操作的時候，我忘了應該要先將步驟記在筆記本上！當下看著別人教導，然後順勢作當然容易，但是隔天卻可說是頭腦一片空白，步驟大亂！也讓我反省之後在面對類似的職務時，應該先將步驟記在筆記本上。
再來，真的覺得鞋子應該要買好一點。第一天因為有預先在腳後跟貼膠帶，所以沒事；未料，隔天我竟忘了先在腳後跟貼膠帶，磨破皮了，第二天工作可說是真是苦不堪言、欲哭無淚。即使再怎麼痛，還是得硬忍著，撐到工作結束時，真的是身心俱疲，終於能夠慢慢地走、不用因為害怕又耽誤到貴賓的時間而匆忙地走動。所以趁假日時，就跟家人去買了一雙好一點的鞋，希望不用再承受這種有有口難言的皮肉之痛。還有，第一天工作結束後，腳真的感覺很痠。即使我們有機會坐著，但是組長會不定時將我們的職務調來調去（希望每個人都能認識到每個人的工作）；加上舉牌子有時一站著，就是站１、２小時，真的很痠，回家都拿貼布出來貼了！
最終結論就是覺得真的要買雙好鞋！這樣聽起來，似乎沒有什麼收穫，我的收穫是了解到原來工作如此地累，更了解到『花錢容易，賺錢難呀！』，也更能體會到爸爸媽媽工作的辛苦！對我而言，有另一個更大的收穫是，我在舉牌子時，都會跟貴賓打招呼，說聲：「您好！」大多貴賓都會跟我點頭；有的也會跟我說你好或者辛苦了，聽到就覺得很欣慰，算是工作的另一個樂趣！
紡織展心得
這次很難得接到泓順的電話，說有個紡織展需要英文人員，因此我就參加了這次的展覽。
老實說一開始接到電話的時候真的還滿不想去的，因為覺得很緊張，總覺得自己的英文應該沒有好到可以當場翻譯，所以服裝甚麼的也是到前幾天才匆匆忙忙的準備，前一天還先去做了職前訓練，主要是教我們怎麼做換證的工作並且告訴我們每個部分要做的工作是甚麼，最後還有個小考試，實在是越來越緊張，不知道明天狀況會如何。
到了正式上班的第一天，穿上正式服裝看起來好像開始過著上班族的生活了，穿著高跟鞋真的很不舒服，一開始我的工作被分配到門口當服務人員，要主動的跟來賓打招呼並且要直接引導他們去到正確的位置，一開始真的很害羞，覺得站在門口很不自在，不過幾乎沒有遇到甚麼人來問，大家都看起來很忙碌，後來換到的相對的位置是在資料填寫單的旁邊，是要輔助大家填寫單並解答他們的疑惑，引導他們去換證，這個位置比前一個位置會遇到的人還多，當來賓一頭霧水他們都會直接來找我們，雖然外國人的比例真的不多，但我還是有遇到一些外國人問我展覽的時間以及其他的展覽地點的相關問題，頓時間真的覺得好像稍微有派上用場了，沒有演練時來的緊張，站了一天真的很累但是覺得很新鮮，晚上還去廠商舉辦的酒會幫忙當招待，要負責顧客人的行李，遇到很多外國人來寄行李，跟他們對話覺得他們人很好很親切，當天晚上廠商也邀請我們進去吃裡面準備的食物，覺得是個很特別的經驗，看到大公司原來都會辦這種酒會招待外國貴賓，也享用到美食很開心。
第二天起床的時候感到很痛苦因為前一天真的太累了，還是及時的趕到了會場，今天突然被換到會場廠商裡面當招待，當泓順的同事來選人的時候，我心裡感覺很複雜，想去裡面看看但卻又不知道會面臨甚麼樣的難題，所以很猶豫，後來還是沒辦法被換進了會場裡，泓順的人告訴我說那個廠商不是很友善，把前一個學姐換掉，說要很活潑的人，所以他們希望就算假裝我也要”演”的很活潑，所以我就只好不斷的跟廠商裡的業務說話，並且站在門口招呼，可是廠商並沒有給我任何的資料，所以當有人問到我產品的內容我沒辦法回答，我只好請業務幫忙，老闆卻要我不斷的向客人介紹商品這點讓我比較不太能諒解，不過裡面的業務都很照顧我，人也很好，但是因為攤位很小外加沒有時間坐下來休息，所以我除了吃飯時間不到20分鐘以外的時間都是站著的，實實在在的站了一整天，快結束的時候滿想哭的因為真的覺得腿快斷了，自己站在那裏也很無聊，所以其實有點失落，遇到外國人來時，因為他們談的都是與產業相關的專有名詞，真的有點派不上用場，只能盡我的大概翻譯而已這讓我覺得很無奈，也覺得可能必須還要再加強。
最後一天真的很開心，我認識了對面跟四周的廠商，也都跟他們的業務變成朋友，他們還邀請我去他們公司工作我覺得很有趣，最後要結束了有點捨不得但也覺得是個很有趣的經驗，因為如果沒有實習我可能真的一輩子都不會在展場打過工，也不會知道展場裡面的工作人員有多辛苦，不知道這種錢竟然比餐飲業還難賺，必須要穿高跟鞋站一整天，不過還是很感謝有這個機會能夠增加自己的學習能力，並且也學會到出社會必須要懂得一些交際技巧，也學會要怎麼有禮貌的對待客戶們，透過這次我也覺得我離所謂的爛草莓更遠一步了，我突破自己以往的經驗做這些事情，讓我覺得很驕傲也很開心，也因為在廠商裡面工作，稍微學到了一些招呼技巧以及紡織業的相關資訊，希望下次還有機會可以再去不同的展，雖然用上英文的機會沒有想像中的多，不過當你遇到可以開口說的人的時候，真的會覺得很開心可以幫得上他的忙，有種學英文沒有白費的感覺。
2012年1月6日 星期五
ECFA商機媒合洽談會心得
這一次我所參與得是一場大型的洽談會，常常在電視上聽到ECFA這個詞，但其實我卻不太了解實際的內容，只知道這是和大陸簽訂的一個經濟合作協議，透過這次的洽談會，我才知道原來這是一個能夠推動兩岸經貿合作關係的協議，能為台灣帶來很大的商機。
由於我是第一次參加學校的實習，對於甚麼是洽談會還一知半解，洽談會的功能也是一無所知，在洽談會開始前的一天，我們必須先接受職前教育，「職前教育」顧名思義就是告訴我們在洽談會當天所有應注意的事項，該有的應對進退，雖然我只是一個小小的工作人員，但要學習的地方真的好多也都好重要，在職前教育結束前，每個人都要小考一下，確保大家都能在洽談會上有正確且好的表現。
在洽談會當天，我們都必須要穿上適當的服裝，女生就要穿上窄裙跟高跟鞋，平常很少有機會穿到高跟鞋，所以根本沒辦法久站，在洽談會的過程中，我都覺得我的腳快斷了，甚至覺得那些女性上班族真的很厲害。當洽談會開始時，每個廠商都只有半小時的時間，而我工作的位置是在內場的服務人員，當然我要清楚的知道自己服務的桌號，要隨時注意他們有沒有任何問題，當時間剩五分鐘時要提醒他們，反正他們有問題，我們就是第一線的服務人員囉！看到來自大陸的買家跟台灣的廠商洽談甚歡，就突然覺得，台灣有希望了，而且我也覺的大陸人講話的口音真得是好有趣，各個字正腔圓，這在台灣可是很少見的呢！對於這次的實習，雖然時數不長，但著實讓我學到很多以前在外面打工所學不到的東西。
台灣國際太陽光電論展實習心得
第一次的實習是在集利公司，前一天就先到世貿做教育訓練，剛開始小領班把大家分配好工作就開始講解工作內容，我被分配到換證的工作，根本完全不熟悉完全不懂，所以當小領班在詢問大家有無問題時，我就是那個問題最多的人，但我的領班人非常好，都了解之後我才能安心的離開，回家準備隔天開始實習的心情。
因為是第一天，而且知道換證的工作內容不輕鬆也完全不能馬虎，帶著緊張的心情提早半個小時就到了。其實自助登錄的換證主要就是負責先審名片、安排客人上機登錄、引導及製卡，因為是一區的小組大家互相幫忙，所以同時要會這麼多。其實我覺得多做幾次就能駕輕就熟了，語言方面只要事前先自己做好功課，大約模擬客人會問你的話，先自己試著跟自己對話看看，到現場真的有外國人跟你對話的時候，就能應對了，我覺得這個部份很好的是，真的有實際的情況讓我跟外國人對話，最大收穫就是增加了信心，看到外國人也不會怯場，反而會興奮的想過去對話練習。
比較困難的部分是，場內動線規畫不良，排隊位置不清楚或是等待時間過長，導致有許多客人沒有耐心所以會不停跟你抱怨，這時候就要隨機應變了，不僅要態度良好還要不停的道歉，想想跟怎麼樣說才能讓客人感覺好一些，等等的問題，有時候一時間來了一批十幾二十個人，真的很難應付，同時間要審名片要過濾，還要顧好客人不能讓他們擅自進入，還要幫忙不會使用電腦的人輸入資料，還得應付一直問問題的人，當大家也忙不過來的時候，一個人就要當好幾個人用了，但是結束後得到的成就感相當大噢！
在體力方面，其實是站一整天，除了吃飯時間，不像櫃檯人員可以坐著，剛好我的工作就必須要一直開口講話，所以整天下來就是腳痠跟喉嚨不舒服吧，不過我的領班很好，下午會安排一些人休息十五分鐘喝點水上個廁所。
工作三天下來，累歸累，但我做得非常非常開心，是非常噢！因為跟我共事的人都很好，我們互相幫忙，沒有誰推卸責任或是誰說誰怎樣，我們就是完全互相分工，哪裡空著就去做，哪裡需要人手就會自動過去，算是一種團隊默契吧！遇到難纏的客人就會使個眼色笑一下，不然就是過來幫忙應付，總之這三天交了很多好朋友，我也收穫非常多，了解到原來一個展的程序是這樣，還有當客人滿意你的服務時，那種好的回應你是非常能感受到的，有的廠商還會請你到他們公司上班呢！我很開心有這個展的參與，我不是一個會嫌累的人也不注重錢多不多，在這個展的工作裡面，我相信我收穫到的絕對比那些覺得工作輕鬆的人來的多，我認為這也是我們來實習的目的。
參展心得
今天是十一月三號星期四，在考完期中考後，我就和班上的一群同學一起前往台北世貿一館準備參觀展覽，這次的展覽名稱叫做台灣國際會展產業展，展期是從十一月三號到十一月五號。這是我第二次參觀展覽，第一次是在我高一時，那時候所參觀的展覽是人氣很旺的資訊展，還記得當時的人潮洶湧，每個人都希望能夠買到又新又便宜的電子產品，不管是數位相機、電腦還是遊戲軟體，每個攤位都極力向顧客推銷自家的產品。
比起之前所參觀的展覽，今天的展覽冷清了許多，來參觀的人大多都是上班族，因為他們都穿著襯衫又打領帶所以我才這樣猜測，雖然展場裡的人不多，但是卻有各式各樣的攤位，有企業設的攤位、有學校設的攤位也有推廣協會和傳播局設的攤位，企業設的攤位主要是在推銷產品。學校設的攤位是在介紹各種不同的主題，來設攤位的學校有致理技術學院、南台科大、台北商業技術學院……等，其中也包括我們德明科大，我們學校的展覽主題是在介紹台南的古蹟和景點，除了著名的台南孔廟，那裡還有很多廟宇，像是大天后宮和祀典武廟。觀光傳播局設的攤位主要是在介紹台灣各縣市特有的景點，其中包括台東、澎湖和宜蘭，借此來推廣當地的觀光產業。
由於之後會有機會到展場實習，所以在參觀展覽的途中我也有特別注意展場中的服務人員，不管是會展的接待人員還是各攤位的解說人員，每個人都是穿著整齊又正式的服裝並且面帶微笑迎接來參觀的遊客，此外我還發現到他們的站立姿勢都是雙腳併攏、雙手放前而且站得直挺挺的，動作真的是相當優雅，雖然一直維持那樣的姿勢會很辛苦，但他們卻沒有露出半點疲累的表情，給人的感覺是非常專業的，其中我印象最深刻的是某一位介紹韓國的解說人員，她是個道地的韓國人並且用很流利的英文來向我們介紹韓國的美食，她的態度非常的親切，在解說完後還主動的要幫我們拍照呢!
在參觀完今天的展覽後，我感到有些疲累，不過實際上我才走三、四個鐘頭而已，到時候到展場實習可是要站到快八個鐘頭呢!看來我得要再多加磨練磨練了。
電路板心得
這次去實習所接到的展覽是電路板展(TPCA show& ECWC)，這是一個專業展，因此可以看到很多外國人。
在這三天我做了好多不一樣的工作，像是指引人員、換證工作、行李寄放室、、、每一種工作都有不一樣的感覺，像是指引人員就必須要很有元氣得跟大家問好，對於來參觀的訪客要有禮貌，訪客會有很多不懂的地方，我們要盡力的為他們服務。由於這次電路板是專業展，因此必須要是場商或是相關產業的人才能來參觀，對於換證的部份我們必須相當仔細，還有禁止１６歲以下的孩子入場，主要是大型機械有可能會造成傷害。這些都是換證人員須要注意的地方。在行李寄放室裡面，只要負責照顧好外國訪客寄放的物品，比較輕鬆容易。
這三天的展覽好快就過了，很累但是也很開心。每天都要五點半就起床八點集合，然後分組分配工作，每個工作大家都會輪流做到，有累有輕鬆，跟同組的人互相輪流，大家一起工作很開心，雖然穿著高跟鞋站著腿很累很酸，但是大家互相幫忙，時間很快就過去了，每次下班後回到家都是累壞倒頭就睡。
每一次的實習都有不一樣的感受，面多許多各國來的訪客，學習如何大膽的開口講英文，跟他們溝通，這都是一大挑戰，是我們實習最主要的目的。
2012年1月4日 星期三
1214 ECFA商機媒合大會 實習心得
1214 ECFA商機媒合大會 實習心得
這次是個大型的洽談會，整個活動需要一百多個人，光班上就有快一半的人去實習，我們在12月13日 下午就先到了南港展覽館去報到，因為要教育訓練，和之前一樣也是發下了一份資料，也就是這次洽談會的流程說明及注意事項，還有我們的工作內容，因為是非常大型也非常重要的洽談會，所以他們很詳細的跟我們解說當天流程和每項工作的內容，因為我們每個人都必須要清楚的了解當天該做什麼、不該做什麼，也要熟悉整個展場的環境，這是每次實習的例行公事。
2011台北國際電子產業科技展聯合採購洽談會
一. 實習名稱:
2011台北國際電子產業科技展聯合採購洽談會
二. 時間地點:
三. 心得內容:
這次是我第二次參加洽談會，今天算是大型的洽談會，連續兩天舉辦，第一天只有半天的時間，我在做廠商後補區的工作，工作內容就是：假如原本預定好的廠商未在指定時間內到現場與買主進行洽談的話，就可以讓其他廠商後補進去，又或者是當初沒有預約到某位買主的時間，但是也想和他談的話，也可以利用這機會去排後補，對於廠商來說這又是多了一些機會！做這邊的工作重點就是：後補順序一定要排好，避免一些不必要的糾紛，也要好好處理與廠商之間的溝通，例如是廠商晚了五分鐘到，他還是想進去的話，就必須跟他解釋說因為我們一場都只有15分鐘的時間，所以在開始後兩分鐘內如果未到的話，就會由別的廠商後補進去了，所以只能請他再排候補了，也會碰到有關國外買主的問題，洽談會都開始了買主竟然沒出現！廠商會一直想知道他到底會不會來?什麼時候才會到?但是這些問題我們也無法解答，就只能請他們耐心等候，說會幫他們聯絡看看，我有碰到一個一大早從台中趕高鐵來的廠商，結果到現場發現他要談的買主根本沒到，其他買主也都沒有適合他的，結果他就白跑一趟了，情緒難免有點不好，說我們應該要早點通知才對，但我們也都是當下才知道這些，但是也只能很委婉的說抱歉，廠商後補區就是要面對各種廠商問題的第一線！但優點是可以學習如何與人溝通，也可以訓練自己對事情的應變能力。第二天是一整天的洽談會，我非常幸運被分配到服務台，大家應該都最想要在服務台工作吧。因為可以不用穿著高跟鞋站一整天！我負責的是國外買家的部分，他們來簽名報到後，索取兩張名片和告訴他們桌號就可以了，這邊的工作算是很輕鬆的，而且上次也有在服務台工作的經驗了，所以這次熟悉了很多，還有一些和外國人講話的經驗，發現他們很幽默也喜歡開點小玩笑，還蠻有趣的！一整天也在順利的情況下就結束了。洽談會可以學習的東西並不會比展場來的少，只是看你有沒有心要學習而已。像我自己覺得真是受益良多，有機會的話還想繼續參加！
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